Frequently Asked Question

Si experimenta almacenamiento en búfer, mensajes de error o un reproductor de video en blanco, normalmente está relacionado con su conexión local, extensiones del navegador o configuración del dispositivo. Siga los pasos a continuación para volver a su lección.

Soluciones rápidas (¡Pruebe esto primero!)

• Cambie al modo incógnito/privado: Abra una nueva ventana de incógnito (Ctrl+Shift+N or Cmd+Shift+N) e inicie sesión nuevamnte. Si el video funciona aquí, es probable que una de las extensiones de su navegador (como un bloqueador de anuncios) esté impidiendo que el reproductor se cargue.
• Cambie la Aceleración por Hardware: En la configuración de su navegador, busque "Aceleración por hardware". Si está ACTIVADA, intente DESACTIVARLA (o viceversa) y luego reinicie el navegador.
• Revise su VPN: Si está utilizando una VPN o Proxy, desactívelo. Estos servicios pueden interferir con las redes de distribución de video y causar errores de "Video no disponible".

Red y conexión

Si el video se queda cargando o tiene baja calidad, es posible que la velocidad de su conexión esté disminuyendo.

• Revise su velocidad: Asegúrese de tener al menos 5 Mbps para reproducción en HD.
• Despeje el "carril": Cierre otras pestañas y detenga descargas en segundo plano, transmisiones en 4K o videojuegos en línea en su red.
• Cambie de banda Wi‑Fi: Si está disponible, cambie de una conexión de 2.4 GHz a una de 5 GHz, que es mejor para tareas de alto ancho de banda como el video

Mantenimiento del dispositivo y navegador

• Actualice su navegador: Asegúrese de estar utilizando la versión más reciente de Chrome, Firefox, Edge o Safari.
• Borre los datos del sitio: En lugar de eliminar todo su historial, intente borrar específicamente la caché de este sitio web en la configuración de "Privacidad y seguridad" de su navegador.
• Reinicie: Suena simple, pero reiniciar el dispositivo elimina procesos en segundo plano que pueden estar consumiendo la memoria (RAM) de su sistema.

Mensajes de Error Comunes

¿Sigue teniendo problemas?

Si ha seguido estos pasos y aún no puede reproducir videos, comuníquese con Soporte con una captura de pantalla de los resultados de su prueba de velocidad y el nombre del navegador que está utilizando.